消费者信任提升助推中国B2C行业发展

　　正式基于上述消费者洞察，红孩子成功地将产品线从母婴产品拓展到化妆品、有机食品、生活品等近20万种商品。不过，与此同时，很多中国B2C网站对于如何赢得消费者依然不得门而入。业内所称的“转化率低”是普遍现象。根据清科集团王利朋的调研，平均而言B2C网站在促销方面每花费一元钱只能换回两元钱的销售收入，这样低的转化率显然无法在长期支撑企业业务发展。

　　而即便对于本土企业家而言，要具备深刻的消费者洞察也并非易事。中国网民结构的飞速变化使这一任务变得更为艰难。在几年前，中国互联网用户中有30%接受过高等教育，而现今这个比例已降至15%。而且，市场规模的巨大、地域的差别等都意味着赢得中国市场绝非像开发一个单一市场那么简单。

　　另一方面，市场海量的规模本身也构成了一种极大的诱惑，使得激烈的竞争成为常态，其中不乏不择手段的竞争。薄荷时尚CEO赵承认为，公司面临的最大挑战就在于非良性竞争。“我们欢迎良性竞争，但在中国一个现实是，你必须应对不择手段的竞争对手。例如，我们每次有新货上架，即刻就会发现同样的商品信息也出现在某些网站上，尽管很多时候这些网站事实上根本没有货源。不良竞争给我们带来了压力，但同时也让我们更加专注。”

　　业界专家预测中国的B2C产业将不可避免地迎来并购时代。虽然整个电子商务生态圈――包括支付、物流、监管环境等――都会在良性轨道上快速地发展，但赢家通吃的现象将出现在大多数垂直市场领域，最后，将是一小部分“冠军企业”成为市场的主宰。

　　当然，从目前来看，中国B2C业者并不用为融资问题过度操心。“在中国，资本的供给非常充裕，并且大大高于国际平均水平;而且，B2C最吸引投资者的便是其高成长性和倍增能力，”清科集团的王利朋说。“如果说哪家公司抱怨融资难的话，那么很大的可能是他们和投资者在估价问题上产生分歧。”

（编辑：海南站长网）

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